خدمات پس از فروش محصولات ایلیا بدون وقفه ادامه دارد
به گزارش تور بالی اندونزی، معاون خدمات پس از فروش صنایع خودرو سازی ایلیا با اشاره به شرایط ایجادشده در پی جنگ و محدودیت های ناشی از آن، بر تداوم و توسعه ارائه خدمات به مشتریان تأکید کرد و گفت: با وجود شرایط خاص ایجادشده و محدودیت هایی که در حوزه تأمین قطعات، حمل ونقل و لجستیک به وجود آمده، ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان نه تنها متوقف نگردیده، بلکه با کوشش مضاعف همکاران در مجموعه خدمات پس از فروش و شبکه نمایندگی ها، با قوت هر چه بیشتر ادامه پیدا نموده است.
پشتیبانی از محصولات نو در کنار مدل های موجود
مهدی مهرآور، معاون خدمات پس از فروش صنایع خودروسازی ایلیا با اشاره به آخرین شرایط خدمات ارائه شده به مشتریان خودروسازی ایلیا گفت: طی ماه های گذشته که با مسائلی همانند جنگ 12 روزه و جنگ 40روزه روبرو شدیم، علاوه بر خودروی دایون، محصولات نوی نیز به سبد محصولات شرکت اضافه شدند که از جمله آنها می توان به موسو گرند خان، اونترا و 212 اشاره نمود که در کنار استمرار ارائه خدمات به محصولات موجود، ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی به محصولات نو نیز با اولویت بالا در مجموعه خدمات پس از فروش ادامه داشته و این موضوع با برنامه ریزی و هماهنگی میان واحدهای مختلف و شبکه نمایندگی ها دنبال می گردد.
اولویت بندی در تأمین قطعات و حفظ ارتباط با مشتری
وی خاطر نشان کرد: در شرایط موجود، حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان، تأمین قطعات، پشتیبانی فنی و استمرار فعالیت شبکه خدمات، از اولویت های اصلی ما بوده و کوشش نموده ایم با مدیریت منابع موجود، هماهنگی مستمر با شبکه نمایندگی ها و استفاده از ظرفیت های داخلی، کمترین تأثیر ممکن را بر روند ارائه خدمات به مشتریان ببینیم.
تعهد به خدمات در شرایط سخت و بحرانی
وی اضافه کرد: ما در صنایع خودروسازی ایلیا معتقدیم تعهد به مشتری محدود به شرایط عادی نیست و اتفاقاً در شرایط سخت، مقدار پایبندی یک مجموعه به تعهدات خود بیشتر نمایان می گردد. بر همین اساس، کوشش مجموعه خدمات پس از فروش این بوده است که مشتریان، حتی در شرایط فعلی نیز از خدمات و پشتیبانی مناسب برخوردار باشند و با اطمینان از محصولات شرکت استفاده نمایند.
قدردانی از کارکنان و شبکه نمایندگی ها
مهرآور بعلاوه با قدردانی از تمامی همکاران مجموعه خدمات پس از فروش و بعلاوه مدیران و کارکنان شبکه نمایندگی ها که بدون وقفه در جنگ های 12 روزه و 40 روزه با مسئولیت پذیری و کوشش مضاعف در کنار مشتریان بوده اند، اظهار کرد: بدون تردید، این همکاری و همدلی نقش مهمی در استمرار و حفظ کیفیت خدمات داشته است.
منظره توسعه و ارتقای رضایتمندی مشتریان
وی در سرانجام تاکید نمود: مسیر توسعه ما همچنان ادامه داشته و با وجود تمامی محدودیت ها و چالش های موجود، خود را متعهد می دانیم همگام با توسعه سبد محصولات شرکت، سطح خدمات پس از فروش را ارتقا داده و رضایتمندی مشتریان را بیش از پیش افزایش دهیم.
منبع: بیت ران